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Garda aquatic "Les spécialistes du bassin de jardin"
Qui sommes nous?
Société spécialisée dans la vente de matériel pour les bassins de jardin. Nous disposons de 2 lieux de stockage dans 2 régions différentes : Ile de France (Sud Seine et marne à "Nemours") et Rhône Alpes (Nord Isère à "Le Grand Lemps").
Nous sommes à la base des passionnés de bassin de jardin, nous avons commencé notre parcours en créant un site qui est devenu une référence dans le monde du bassin " le-bassin-de-jardin.com", puis nous avons développé avec un forum pour échanger et partager notre passion sur " bassins-forum.com".
en 2009 l'ouverture de la boutique s'est imposée naturellement suite aux échanges et retour d'expériences des membres sur le forum et la demande via notre site web via nos conseils.
En effet il n'est pas toujours facile de trouver du matériel près de chez soi, et quand cela est le cas c'est souvent le conseil avisé qui fait défaut, la personne qui vous vend le matériel n'a pas toujours la connaissance du monde du bassin. Nous avons donc décidé d'axer notre politique de vente sur des prix attractifs, des conseils personnalisés, une aide à la réalisation de votre projet : avant pour les conseils de réalisation et le choix du matériel adapté, pendant pour la mise en place et après pour l'entretien de votre bassin, la maintenance de vos poissons et bien sûr ce qui fait notre force un SAV de qualité.
Notre entreprise spécialisée en bassin de jardin s'est vite développée, jusqu'à être a ce jour un des sites E-Commerce spécialisé en bassin de jardin préféré des Français, pour preuve "avis vérifiés" grâce a notre disponibilité, notre rapidité d'expédition et notre politique de vente et de suivi de commande et du client.
Nous sommes donc devenu à ce jour une des références du bassin de jardin sur internet, et nous faisons le nécessaire pour le rester, nous innovons sans cesse notre site web, le descriptif des produits, les conseils sur le bas des catégories, nous faisons ce qu'il faut pour que le site soit le plus complet possible sans compter nos heures de travail pour que votre passion perdure avec nous et nous prenons chaque jour plaisir a vous informer par téléphone ou par mail!
Comment se passe un SAV chez nous?
Problème de fonctionnement, usure, SAV... nous enregistrons votre demande selon nos CGV, nous essayons par téléphone de bien cerner votre problème car parfois avec un conseil et le problème se trouve résolu, auquel cas nous transmettons votre demande auprès du fabricant qui va déterminer la marche à suivre : retour de produits, échange de pièces renvoi de la pièce défectueuse directement chez vous un gain de temps plus besoin de se déplacer en magasin et de bien vouloir attendre parfois longtemps une réponse très longue du magasin.
Il faut savoir que nous connaissons le matériel que nous vendons, si nous recevons une nouveauté nous la scrutons, analysons de façon a la connaitre le mieux possible pour que le jour ou le client fasse une demande technique nous soyons en mesure d'y répondre.
Et la livraison avec Garda Aquatic?
Les colis partent sous 24h car nos stocks sont réels, donc pas de mauvaises surprises, tant que le chauffeur n'est pas passé nous avançons sur les colis pour garantir un délais très court.
Le colis est livré généralement en 24 à 48h ensuite il peut arriver un retard d'acheminement du transporteur, vous comprendrez évidemment que nous n'y sommes pour rien et que notre but est que vous soyez livré le plus vite possible!
Sachez que nous avons un logiciel de suivi, celui ci nous permet de voir si le colis est en livraison ce jour ou en acheminement et même si il y a un blocage, nous avons aussi un logiciel qui trace le chauffeur pour voir ou il se trouve, en cas de blocage du colis nous relançons un mail au transporteur pour lui demander de faire le nécessaire pour livrer la commande au plus vite, vous pouvez si vous le souhaitez nous contacter gentiment pour nous faire part que votre colis rencontre un blocage mais vous devez savoir que la demande a certainement été faite.
La protection de mon colis et son contenu...
Nous envoyons beaucoup de produits fragile, il peut arriver qu'un sceau se fende lors du transport, notre but premier est d'éviter la perte de produit dans le carton, les produits sont scotchés déjà au niveau du couvercle pour qu'il ne s'ouvre pas, ensuite nous l'enveloppons dans du bulle et scotchons totalement ce bulle, et oui des fois certains chauffeurs ne traitent pas les colis comme il se doit, nous évitons donc ainsi la perte du contenu au cas ou le sceau se fende.
Voila un exemple ci dessous d'une protection minimum.
Nos ampoules sont également protégée par du bulle mais aussi renforcées par du carton autour, la casse devient pratiquement impossible...
Les cartons sont non seulement scotché au niveau des fermetures, mais aussi sur les côtés, aucunes ouverture n'est possible et le contenu est forcément dedans, exemple ci dessous:
Comment être certains que nous n'avons pas fait d'erreurs ou oublié un contenu?
Sachez déjà que nous pesons chaque éléments lors de la réception des palettes fournisseurs et aussi avant expéditions, si il manque un élément dans le matériel que nous livrons nous le saurons de suite.
De plus nous scannons les produits mise en carton, la vérification est donc facile de notre côté grâce a la trace que le scan laissera de votre commande, au dessus de la table à colis, les cartons sont aussi filmés avant et jusqu'à fermeture, la vérification d'un litige est donc simplifié.
Ce scan nous permet aussi de gérer notre stock qui nous le rappelons est réel ce qui nous permet de promettre une livraison très rapide!
Mon colis est parti, comment le suivre et comment intervenir sur la livraison?
Nos colis partent par GLS transport, l'évolution en 2023 chez eux est importante, quand le chauffeur se rapproche de vous, vous recevrez un SMS avec un lien, cliquez dessus et vous pourrez suivre son cheminement.
J'ai reçu un SMS, LE CHAUFFEUR APPROCHE, ET JE SUIS ABSENT!
Comme expliqué ci dessus lorsque le chauffeur se rapproche du lieu de livraison, vous recevrez un SMS, cliquez sur le lien du SMS et vous verrez sa position, cliquez sur "Je modifie en direct" et choisissez l'option "relais ou "Je souhaite être livré en lieu sûr", le scan du chauffeur sonnera et l'avertira de votre modification.
Veuillez ensuite svp si possible vérifier l'état du contenu avec le chauffeur....
Quelle disponibilité avons nous?
Vous avez à disposition 2 lignes téléphoniques ( lignes bien entendu non surtaxées ) pour nous joindre dans nos heures d'ouverture précisées sur l'accueil de notre site, une personne est toujours présente pour vous renseigner.
Et nos conseils dans tout ça?
Nous recevons beaucoup d'appels, de mails et de demandes en général, nous faisons en sorte de répondre à tous le monde, nos conseils pour le choix du matériel va très loin car nous posons toujours les mêmes questions, sur votre bassin, projet, région, ensoleillement, type de poissons, nombre de poissons etc... et notre conseil vient derrière ces questions...
Et notre stock?
Nous étoffons régulièrement notre catalogue pour vous proposer un éventail toujours plus important de produits, matériels, nourritures, traitements , décorations , accessoires divers pour le bien être de nos chers poissons.
A ce jour plus de 1500 références pour votre bassin et avec un stock réel ce qui n'est pas toujours le cas de certains de nos confrères...
Parce que votre passion est aussi la nôtre vous pouvez nous faire confiance, vous ne serez pas déçu de nos services.