Paiement sécurisé
Vous venez de commander ou vous avez l'intention de passer commande
Nous vous remerçions de votre confiance, mais maintenant comment ça se passe?
- Sachez déjà que nous sommes présents pour vous aider sur le suivi de votre colis de chez nous à chez vous.
Notre système de suivi est automatisé cela nous permet de vérifier si les colis sont livrés ou encore en transit .Nnotre but est de vous livrer en 24/48h, au bout de 72h si le colis n'est toujours pas livré nous sommes forcément avertis et relançons le transporteur afin de savoir ce qui se passe avec la livraison : il est possible que le chauffeur n'arrive pas à vous joindre ou ne trouve pas votre adresse. c 'est pour cela que nous demandons un numéro de téléphone (portable de préférence) obligatoire lors de votre commande afin que le transporteur puisse vous contacter en cas de problème.
Comment suivre ma livraison?
C'est simple, vous commandez, nous faisons partir le colis le jour même ou le lendemain selon le passage du chauffeur dans nos locaux. Sur votre compte client vous pourrez voir déjà de quel dépôt votre colis est parti, une fois votre colis parti de nos dépôts vous êtes avertis par 2 mails, généralement les 2 se suivent, un vous prévenant que le colis est en cours de livraison( c'est à dire parti de chez nous), et l'autre vous donnant un lien pour suivre votre colis.
Votre colis n'arrive pas, vous n'avez aucunes nouvelles?
Sur la page contact écrivez nous un message nous demandant simplement pourquoi le colis n'est pas arrivé et nous contacterons immédiatement le transporteur Si vous voyez sur votre suivi "erreur adresse" c'est que le chauffeur ne trouve pas votre domicile (souvent dans les lieu dit) écrivez nous un mail pour nous transmettre plus de détails (couleur de portail,de volets, etc...)
Comment réceptionner mon colis, que dois je controler?
Le chauffeur sonne a votre porte, il est important de controler votre colis en sa présence,Vous avez en effet payé un service. Dans un premier temps visuel du carton, puis ouverture de celui-ci , Très important quand il s'agit de colis fragile (ampoule par exemple), si l'article est cassé,refusez le colisen notant lors de votre signature refusé pour casse.En effet sans cela le transporteur refusera d'assumer l'avarie du colis car l'objet peut être cassé chez vous après la livraison.
Ensuite signalez nous avoir refuser le colis, si vous avez un doute émettre des réserves au moment de la signature avec le chauffeur, marquez " contenu du colis endommagé".
J'ai accepté mon colis et au déballage mon contenu est cassé:
Il arrive malheureusement qu'un colis soit malmené , mais ecrivez nous de suite (dans les 48h max), nous essaierons de voir avec le transporteur s'il accepte le SAV
Il est nécessaire de joindre une photo du contenu cassé et surtout son emballage, le transporteur va surtout regarder l'état de l'emballage sur votre photo (pour info)
Mon colis est marqué livré mais je n'ai rien reçu:
Suite à votre absence lors de la livraison, il est possible que le chauffeur ai vu un voisin et demandé s'il pouvait vous le remettre à votre retour, essayez de voir avec lui.
Il est aussi possible qu'il l'ai déposé dans un coin de chez vous, faite le tour de votre maison, c'est déjà arrivé...
Rien? Contactez nous de suite, nous vous fairons signer une attestation sur l'honneur de non réception de colis qu'il faudra nous retourner par mail.Le chaffeur risque de repasser vous voir afin de voir avec vous de ce qu'il a fait du colis. Si le colis est marqué ensuite perdu suite à son passage nous recevrons un litige et un nouveau colis vous sera renvoyé.